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Services

客户服务
服务内容

服务宗旨

有问必复、有诉必应,细心周到、用心服务。竭尽所能满足客户,为客户提供超出其预期的回报;为客户提供意外的惊喜。

服务理念

专业的技术,迅速的响应,周到的服务,至上的客户服务理念。

服务内容

一、 咨询

我们会时刻保持工作通讯联系,使得客户能随时找到我们,随时为您提供技术服务;为客户建立用户使用维修档案,快速方便地为客户提供服务,快速帮助客户解决问题;

二、售前服务

我们将对产品用途和客户要求进行全面的分析,为用户提供最详细、最合适、性价比最高的设计方案,使客户最方便的选择自己所需要的产品。

三、 维护服务

1、网上服务:

建设及修护好公司的内部在线网络办公平台和外部网站,通过迅速、快捷的内部管理系统和互联网上的宣传及调查,及时获取市场信息,准确识别和定位客户和代理商的需求;

2、线下服务

在公司的技术部售后服务中心,设有 24 小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务;需方如产品使用方面的疑问,供方必要时派人员到现场服务。

四、 专业服务培训

从设备安装调试起,现场免费培训相关人员的操作及管理,包括操作、维护保养及管理等多方位培训;定期培训相关工作人员,组织学习相关专业知识,全面提升产品品质,不断提高服务水平,用超值的服务来换取客户的满意;

五、 技术服务培训

提供详细技术资料、操作规程及维护管理须知等技术文件,以确保设备的正常运行;提供免费的技术咨询和技术服务;

六、 售后故障维修

1、一年保修,终身维护;易耗品除外(非人为破坏),24小时服务;

2、免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;
   3、免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费;

4、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证48小时内派技术人员到现场检修;

   5、需要返厂维修的设备,设备到工厂后,返修期不超过5日;

   6、建立专人专线完善的售后服务体系,随时为您提供技术服务;

   7、时刻保持工作通讯联系,为客户提供24小时的免费技术支持,随时为客户提供技术服务。

七、客户回访

不定期邀请国内外的新老客户来公司实地考察、参观、举行客户座谈会等,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进服务的机会;

、更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。 

   对客户的特急案例可安排24小时不间断生产,并可调用其他制造中心的多余产能,配合多批次送货,确保满足客户的生产需要。

 

以下情况不属保修范围

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏; 
2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏; 
3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 
服务规范

1、与用户约定的服务时间,必须准时到达; 
2、维修前要征求用户的同意,才可拆机及维修;
3、维修期间不接受用户家里的任何物品; 
4、维修完成后,要用户试机,并在维修单上签名及写上意见。 

 

服务热线

服务电话: 0755 -23725381

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